Astăzi, chiar şi când merg la magazin ca să cumpăr mere mă duc cu gandul la faimosul şi inovatorul producător de tehnologie: Apple. Bine, bine, mărul este un cadru de referinţă foarte bun – am observat de-a lungul timpului – acesta fiind asociat cu povestea dintre Adam, Eva şi misteriosul şarpe, cu forţa gravitaţională a lui Newton şi, în cele din urmă, cu cel mai puternic lovemark (părerea mea) din lume: Apple.
Bine, bine, lovemark, lovemark, dar parcă tot la Steve Jobs mă gândesc când car kilogramul de mere până acasă. De fapt Jobs a fost elementul care a stat la baza construcţiei relaţiei dintre brand şi consummator, Jobs a fost acel om cu viziune de extraterestru care a crezut în produsele lui chiar şi atunci când acestea nu existau, misiunea vieţii lui rezumându-se la a oferi oamenilor acel telefon simplu, practic şi diferit. A facut-o, a dat oamenilor pe langă mărul muşcat şi litera i, de mult uitată.
Mă uit azi, după mai mult de un an de când Steve a plecat dintre noi, la ce a construit în jurul lui şi îmi aduc aminte secvenţial de Nokia 3310, de Alcatel One Touch, de Sony Ericson K500, de Samsung D500 şi de multe altele. În timp ce aceste companii produceau astfel de modele de telefoane, conducătorul de la Apple gândea gama de produse i, nu le mai enumăr pentru că le ştim cu toţii.
Pe cât de bun era Steve în ceea ce făcea, pe atât nu îşi dădea seama că mai şi greşea. Strategia de inovaţie adoptată de companie devine astăzi cel mai aprig concurent pentru Apple; cred cu tărie că Steve nu a înţeles un lucru: „cel mai important concurent eşti tu însuţi”. Şi astfel asistăm la canibalizarea vânzărilor Apple.
Jobs a plecat, iar stilul de management a fost schimbat. Tim Cook se confruntă azi cu gestionarea problemelor lăsate de predecesorul său, să nu credeţi că activitatea companiei merge de la sine. De fapt, Apple se află într-o criză de climat intern, iar acolo unde nu există climat nu există nici eficienţă. Aşadar asistăm şi vom asista în continuare la cea mai mare revoluţie din acest deceniu în industria IT, va rezista Apple sau nu?
Spun asta pentru că în afară de criza climatului intern vedem şi o canibalizare a vânzărilor începută din 2009, dar care capătă proporţii şi mai mari. Apple începe din ce în mai mult să-şi omoare propriile produse cu propriile produse pe fondul strategiei de a inova. Unde este inovaţia? Ce este mai bun la iPhone decât la Samsung, HTC, BlackBerry? Vă las pe voi să ghiciţi.
Canibalizarea vânzărilor se produce pe toate gamele de produse de la iPod la iPad şi duce la scăderea marjei de profit ceea ce afectează şi mai grav criza de climat intern. De altfel am văzut că încep să fie schimbaţi oameni din top managementul firmei.
Aceste două probleme pe care le-am amintit mai sus duc către un dezechilibru organizaţional foarte mare, încrederea în brand scade odată ce ele încep să apară, drept dovadă scandalul cu aplicaţia hărţilor care a dus la o scădere a acţiunilor Apple cu 15%. Am spus mai sus revoluţie în industria IT pentru că Microsoft a lansat un nou model de Windows chiar în momentul în care Apple se loveşte de o problemă de imagine, iar problemele de imagine sunt cele mai dure pentru că de multă vreme companiile vând doar imagine, produsele nu se mai vând, sunt de domeniul trecutului.
Este oare destinul companiei Apple să se autodistrugă din dorinţa de a se autodepăşi?
Oamenii nu ştiu ce îşi doresc până nu le arăţi tu! – Steve Jobs
Mihai Lazăr
Sursa foto: wikimedia.org
